社会につながる人間力を育てます キッズベースキャンプ

よくあるご質問

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保護者の方向け

キッズベースキャンプに関するよくあるご質問

Q1： なぜキッズベースキャンプという名前なのですか？
A1： 子どもたちがそれぞれの未来の夢を目指す起点となる場所、そして必要な知恵やチカラを供給する登山家にとってのベースキャンプのような存在でありたいという想いから「キッズベースキャンプ」と名付けました。
Q2： ロゴにはどのような意味があるのですか？
A2： 青・オレンジ・緑の三色のロゴは、各々、青い大空、輝く太陽、豊かな緑をイメージしています。背景に浮かぶ山（キッズマウンテン）は、必要な知恵やチカラを供給する登山家にとってのベースキャンプをイメージし、未来の夢にチャレンジする子どもたちにとって象徴的な存在でありたいという願いを込めてつくりました。
Q3： キッズベースキャンプは学童保育クラブですか？
A3： キッズベースキャンプは学童保育の機能を備えた新しいアフタースクールです。従来の学童保育クラブでは行っていない、人間力教育のプログラムとワーキングペアレントを支援する様々なサービスを提供しています。当事業は、開設にあたり、経済産業省の平成18年度サービス産業創出支援事業（育児支援関連サービス分野）の委託事業としても採択され、子育て支援分野において新しいサービス創造を目指しています。
Q4： キッズベースキャンプの最新情報を知るにはどのようにしたらよいですか？
A4： 「キッズベースキャンプ・マガジン」というメールマガジンを隔週で発行しています。キッズベースキャンプの最新ニュースやイベント情報、日々の様子などをタイムリーにお届けしております。また毎月1回、翌月のイベント情報や最新情報などの盛りだくさんの情報を「キッズベースキャンプ通信」を会員様限定にてお送りしております。

サービス内容に関するよくあるご質問

Q1： 当日の急な申込みでも預かっていただけますか？
A1： 是非ご相談ください。各種サービスのお申込みは原則前営業日19時までですが、できる範囲で柔軟に対応させていただきます。
※サービス内容によってはお受けできない場合もございます。
Q2： 土曜日のお預かりはお願いできますか？
A2： 土曜日はイベントデーとさせていただいております。イベント開催がない場合は休業日とさせていただいております。
Q3： 国民の祝祭日以外のお休み（創立記念日、秋休み、都（県）民の日、学校行事の振替休日）、入学式はお預かりをお願いできますか？
A3： 可能です。送迎対象校および休校日対応校に限り午前スポット扱い（有料）として午前8時30分からお預かりします。なお、上記以外は3名以上集まればお預かり致します。
※自力入室となりますのでご注意ください。
Q4： 年末年始のキッズベースキャンプの休業日（12/30〜1/3）の振替はできますか？
A4： 申し訳ございません。年末年始の休業日の振替はご利用いただけません。
Q5： 臨時休校や短縮授業の場合は時間前に預かっていただけますか？
A5： 送迎対象校のお子様は前延長サービス（オプション）でお預りしますので早めにご相談ください。なお、私立小学校等送迎対象外の場合はご相談ください。また、1年生の4月に関しましては、授業時間も短く、下校時間が不規則になります。下校時間に考慮して、1年生を優先的に学校送迎を行います。なお、1年生は、4月に限り、入学式以降は、13時以前にご入室された場合も、前延長料金はいただきません。
Q6： 最大延長時間は何時までですか？
A6： キッズベースキャンプの最大延長時間は原則22時となっております。22時を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡ください。また、22時を超えた場合は通常の延長料金の3倍相当の超過金を課金させていただく場合もございますのでご了承ください。前延長は通常月は最大12時から、長期休み期間は8時からお預かりが可能です。
Q7： 付添い受診とは具体的にどのようなものですか？また歯医者や眼科、皮膚科などの通院の付き添い（通院引率代行）はやっていますか？
A7： 各店舗エリアの優良医療機関との連携により、キッズベースキャンプでお預かりするお子様の緊急、急病時のサポート体制を整備しております。なお、通院引率代行には対応しておりませんのでご了承ください。
Q8： 食事のサービスはありますか？
A8： おやつ（ご利用料金に含む）の提供はもちろんのこと、オプションで夏休みの昼食、平日お母さまのお仕事の帰りが遅い場合には、夕食のサービスも行っております。お子様の栄養のバランスに配慮した「キッズミール」をご用意しております。アレルギー対応の食事についてはご相談ください。
Q9： 所属店舗以外の店舗で、スポット利用はできますか？
A9： 可能です。まずは所属店舗へご連絡ください。ご利用希望店舗のご利用枠を確認させていただき、空きがあればご利用いただけます。なお、レギュラー会員様のレギュラー登録日であっても、他店舗をご利用になる場合は、スポット利用（有料）となりますので、予めご了承ください。
Q10： 振替はいつまでに申し込めばいいのですか？
A10： 祝祭日振替・登録日振替の申込は、振替元日または振替先日の早いほうの日の前営業日19時までにご連絡ください。遡っての振替はお受けできません。
例）10月5日（レギュラー登録日）の利用を10月26日に振替
※10月5日の前営業日19時までに振替のお申込をお願いします。

送迎に関するよくあるご質問

Q1： 送迎サービスは、どのエリアまでカバーされていますか？
A1： 送迎サービスにつきましてはレギュラー会員様限定サービスで、店舗ごとに送迎範囲を設定しております。各店舗のご案内ページでお知らせしておりますのでご確認ください。
Q2： 習い事や塾への送迎サービスはありますか？
A2： オプションサービスとしてございます。なお、オプション送迎サービスはレギュラー会員様限定のサービスです。料金やサービス内容など詳細については、各店舗へ直接お問い合わせください。
Q3： 学校お迎え時間を指定することはできますか？
A3： 申し訳ございません。学校へのお迎え時間はキッズベースキャンプが指定させて頂きます。また、短縮授業日などは、店舗到着時間によっては前延長料金が発生する場合がございますのでご了承ください。なお、自宅へのお迎えはできません。
Q4： レギュラー登録曜日以外にスポット利用した場合も送迎してもらえるのですか？
A4： 送迎便に空きがある場合に限り、630円/1回にて、ご利用いただけます。ただし、「お帰りサポートサービス」お申し込みのレギュラー会員に限ります。
Q5： 長期休みは朝、学校まで迎えに来てくれるのですか？
A5： 申し訳ございません。学校への迎え送迎はございませんので、直接入室をお願いします。

プログラムに関するよくあるご質問

Q1： 多彩なプログラムとありますが、どのような内容ですか？
A1： 日常ではなかなか体験できないユニークなコンテンツやイベントプログラムを随時提供しております。キッズベースキャンプのオリジナルプログラムも盛り沢山ですが、外部のNPOや教育機関などと提携し、より幅広いプログラムを提供していきます。 毎月ホームページや会員の方に送付しているキッズベースキャンプ通信で事前にお知らせしております。
Q2： キッズベースキャンプのイベントやワークショップの最新情報を知るにはどのようにすれば良いですか？
A2： 今後のイベント情報は下記ホームページ上にてお知らせしております。また隔週で発行している毎月1回発行の会員様限定「キッズベースキャンプ通信」におきましてもイベントプログラムの最新情報をご提供しております。
Q3： キッズベースキャンプのイベントプログラムには非会員でも参加できますか？
A3： 基本的に平日イベントは会員様限定のものがほとんどですが、季節のイベントや、土曜日のイベントなどご参加いただけるものもございます。

キッズコーチに関するよくあるご質問

Q1： キッズコーチはどのような経歴をお持ちの方ですか？
A1： 幼稚園教論、保育士、小・中学校教論などの資格を保有するキッズコーチが多数を占めています。またほとんどのキッズコーチが一般企業やNPO法人、介護福祉関係での社会経験を持っていることが特徴です。（なお、キッズコーチは保育士資格や小学校教諭資格を必須資格とはしておりません。資格以上にコミュニケーション力や責任感など人間性を重視しております。）
Q2： キッズコーチに子どもをしっかりみられる実力はありますか？キッズベースキャンプのコーチ陣の特徴はどこにありますか？
A2： キッズコーチの採用は、多数の幅広い応募の中から厳選に厳選を重ねて行っています。保育の経験、スキルはさることながら、コミュニケーション力や責任感など人間性を重視しております。採用後は、全員が研修プログラムに基づき、研修を受けております。お子様を直接サポートする立場にあるキッズコーチは、社会性や人間力教育という弊社の理念に基づき、自らが高いモラルを持ってサービスにあたることを最大のミッションとしています。
Q3： キッズコーチ1人あたり何人の子どもをケアしますか？
A3： 1人のキッズコーチで、最大で15人以内の最低基準を設けていますが、通常は、適正として10人以内で運営しております。お子様一人一人へのきめ細かなサービス提供を目指し、今後も豊富なキッズコーチの確保と育成に努めていきます。

店舗施設に関するよくあるご質問

Q1： 1店舗に何人の子どもを預かりますか？
A1： 店舗の広さによって異なりますが、最大滞在人数の目安を40〜65人としています。各店舗の定員につきましては、各店舗のページをご覧ください。
Q2： 店舗の広さはどのくらいですか？
A2： 広さは店舗によって異なりますが、標準的な広さは30坪〜40坪です。
Q3： 安全・セキュリティー面で独自のサービスはありますか？
A3： お子様の安全には細心の注意を払い徹底したサービスを心がけております。詳細は、以下をご覧ください。
Q4： 店舗にはどんな設備があるのですか？
A4： 全ての店舗には学習や読書ができる学習スペースを確保、静かな環境を提供しています。随所に自然木やコルク材を使用し、自然の温もりを大切にしています。トイレは男女別となっており、料理も楽しめるキッチンもあります。さらに店舗によってはロフトやロッククライミング施設等充実した放課後を過ごしていただけるような設備を用意しております。
Q5： 施設内で遊んだり、学んだりできますか？
A5： 室内でも十分に楽しく安全に過ごしていただけるよう、様々な工夫を凝らした設備をご用意しています。キッズベースキャンプが提供するイベント・ワークショップに参加いただき室内で楽しく過ごしていただくことが可能です。また、基本図書を常備したライブラリーは定期的に書籍の入れ替えをしますので飽きずに多くの本に触れていただけます。

出店リクエストに関するよくあるご質問

Q1： 自分の居住エリアにキッズベースキャンプをつくって欲しい。今後のサービスエリアの出店計画について教えてください。
A1： 今後も東急線沿線を中心に出店を計画中です。キッズベースキャンプは、ご要望の多いエリアから優先的に展開をしていきたいと考えていますので、以下の出店リクエストからできるだけ多くの声をお寄せください。出店決定エリアにつきましては、決定次第ホームページ上にて公開します。たくさんのお声をお待ちしております。
Q2： 送迎対象外（キッズベースキャンプのないエリア）の小学校に通っていますが、入会の資格はありますか？
A2： ご入会いただけます。送迎サービスにつきましては各店舗ごとに設定しておりますが、オプション送迎サービスをご利用いただくか、自力での入退室が可能な場合はご入会いただけます。

無料体験・見学に関するよくあるご質問

Q1： 入会に関する説明会や無料体験、見学会はありますか？
A1： 個別説明会・見学は随時受け付けております。また、初めての方は入会手続き前に1日無料で体験できますのでご利用希望店舗まで直接お問合せください。

入会に関するよくあるご質問

Q1： キッズベースキャンプに入会したいのですが、どのようにしたらよいですか？
A1： 入会は随時受付けております。ご利用希望の店舗まで直接ご連絡ください。大切なお子様をお預りしますのでサービス内容や保育方針などを十分ご説明をさせていただき、それらをご理解いただいたうえでご入会ください。
※新規開業予定の店舗につきましては、お電話でお問い合わせいただくか、ホームページ上で公表いたしますのでご確認ください。
Q2： 指定の公立小学校ではなく私立小学校に通っていますが、入会の資格はありますか？
A2： 入会資格に学校の指定はありません。放課後のお預かり、夏休みなどの長期休み期間も含めて、ご利用いただけます。但し、レギュラー会員様で送迎サービスを希望される場合は送迎範囲を店舗ごとに設定しておりますので、ホームページの各店舗の案内をご確認ください。
Q3： 兄弟割引はありますか？
A3： 二人目以降のお子さまに関しては、入会金は無料、金額が小さい方のレギュラー月額利用料金が30％OFFにてご利用いただけます。ただし、兄弟姉妹が2人以上同時にキッズベースキャンプに在籍する場合に限らせていただきます。
Q4： キッズベースキャンプの詳細資料を送って欲しいのですが？
A4： 以下からお客様の必要情報をご入力の上ご送信ください。もしくはお問い合わせ窓口電話番号 03-5426-3123 までお問い合わせください。

コース変更・休会に関するよくあるご質問

Q1： コース（指定曜日含む）、所属店舗を変更したいのですがどうすればいいですか？
A1： 指定の変更届に必要事項をご記入いただき、前月10日（同日が休日の場合は前営業日）までにご提出いただきます。なお、変更日は毎月1日とさせていただきます。所定の手数料がかかります。
※移籍先店舗、曜日の定員状況によってはお預かりできない場合もございます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Q2： 休会はできますか？
A2： 可能です。休会は毎月1日から1ヶ月単位とし、最大2ヶ月まで可能です。休会月の前月10日までに、指定の休会届に必要事項をご記入いただき、ご提出いただきます。　但し、「情報管理料」として休会中は毎月5,250円を頂戴いたします。
※休会期間中、利用枠は確保されます。
※2ヶ月超の休会になる場合はスポット会員に変更いただきます。
Q3： 現在スポット会員ですがレギュラー会員への変更するにはどうすればいいですか？
A3： 会員種別を変更する場合は指定の変更届に必要事項をご記入いただき、前月10日（同日が休日の場合は前営業日）までにご提出いただきます。なお、変更日は毎月1日とし、スポット会員からレギュラー会員へ変更する場合は変更手数料￥10,500を頂戴いたします。
※2011年4月より過去レギュラー会員だった方がスポット会員になり、再びレギュラー会員になる場合の変更手数料は、1,050円となります。

お支払いに関するよくあるご質問

Q1： 延長・前延長料金は何時から何分単位で課金されるのですか？
A1： 通常月のご利用の場合は、19時から30分単位で延長料金を、13時より早く店舗に入室した場合も30分単位で前延長料金を課金いたします。また、長期休み期間、午前スポットご利用の場合、8時30分より早く店舗に入室した場合は、30分単位で前延長料金を課金いたします。いずれも該当の30分を10分過ぎた時点で30分を課金します。
Q2： 延長・前延長を利用していないはずなのに、課金されているのはなぜですか？
A2： ご利用時間によっては、一日スポット料金よりも、午前（午後･夜）スポット料金＋延長料金にしたほうがお安くなる場合がございます。お客様にとってお得になるご利用料金で課金させていただいておりますので、ご確認ください。
Q3： 19時退出だが、延長料金が課金されているのはなぜですか？
A3： 自宅送迎または駅シャトル便をご利用される場合、一律店舗退室時間に30分の延長時間を加算しております。従って、19時以降の送迎便を利用された場合は30分の延長料金が加算されます。（2011年3月まで）
Q4： 振込払いやクレジットカードでの支払いはできますか？
A4： 申し訳ございません。ご利用料金のお支払いは、「口座振替」（ゆうちょ銀行以外の金融機関）または自動払込み（ゆうちょ銀行）のみとさせていただいております。ご了承ください。
Q5： 請求明細は出してもらえますか？
A5： 毎月20日頃に、請求代行業者である三菱UFJニコス株式会社より、請求明細書をご自宅に郵送いたします。そちらに、請求額および簡単な内訳が記載されております。

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