よくあるご質問

所属店舗にご相談ください。
お申し込みは原則前営業日19時までとしておりますが、できる範囲で柔軟に対応させていただきます。ただし、お預かり予定人数が定員に達している場合には、ご利用できませんので予めご了承ください。

お子様をお預かり中に、大地震による火災など緊急事態が発生した場合、お子様の安全の確保を最優先とし、対応いたします。
また、震災発生時に入室しているお子様に関しては、お子様全員を、保護者様へお引渡しするまでお預かりいたします。

インフルエンザに関しては、お子様が疾患の場合、お断りしております。
また、所属クラスが休校・学年閉鎖・学級閉鎖の場合、お子様の全身状態も良く、インフルエンザ予防接種を医療機関で原則2回接種完了しているお子様のみ、お預かりをしております。
また、麻疹、風疹など他の感染症にかかっていると疑われる場合はお預かりすることはできません。

可能です。
休会は毎月1日から1ヶ月単位とし、最大2ヶ月まで可能です。休会月の前月10日までに、指定の休会届に必要事項をご記入いただき、ご提出いただきます。 ただし、「情報管理料」として休会中の費用が発生します。

※休会期間中、利用枠は確保されます
※2ヶ月超の休会になる場合はスポット会員に変更いただきます
※プレミアムメンバーは8月のみ休会をお受けします

土曜日はイベントデーとさせていただいております。イベント開催がない場合は休業日とさせていただいております。

はい、できます。スポットでのご利用ができます。
（夏休みはパッケージプランもご用意しております。）

可能です。
送迎対象校および休校日対応校に限り午前スポット扱い（有料）として午前8時30分からお預かりします。なお、送迎対象校外のお子様は3名以上集まればお預かりいたします。

※自力入室となりますのでご注意ください

送迎対象校のお子様は前延長サービス（オプション）でお預りしますので早めにご相談ください。なお、私立小学校等送迎対象校外の場合はご相談ください。
また、1年生の4月に関しましては、授業時間も短く、下校時間が不規則になります。下校時間に考慮して、1年生を優先的に学校送迎を行います。なお、1年生は、4月に限り、入学式以降は、13時以前にご入室された場合も、前延長料金はいただきません。

可能です。
まずは所属店舗へご連絡ください。ご利用希望店舗のご利用枠を確認させていただき、空きがあればご利用いただけます。なお、レギュラー会員様のレギュラー登録日であっても、他店舗をご利用になる場合は、スポット利用（有料）となりますので、予めご了承ください。

申し訳ありませんが、病気時のお預かりは行っておりません。
お子様がご利用中に具合が悪くなった場合には、原則保護者様にご連絡しお迎えのご依頼をさせていただきます。お子様の症状や緊急度に応じて、場合によってはキッズコーチによる付き添いで、店舗周辺の医療機関へお連れする場合もございます。

キッズベースキャンプの最大延長時間は原則22時となっております。
22時を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡ください。
また、22時を超えた場合は通常の延長料金の3倍相当の超過金を課金させていただく場合もございますのでご了承ください。前延長は通常月は最大12時から、長期休み期間は8時からお預かりが可能です。